En GoodMama queremos que compres con confianza.
Aceptamos devoluciones tanto por derecho de retracto como por defecto de fabricación.
Derecho de retracto (sin necesidad de defecto)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Condiciones para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaque original intactos
- Notifícanos tu intención de devolución por WhatsApp al +593 96 706 9781 o al correo info@goodmama.shop, indicando tu número de pedido
- El costo de envío de la devolución por retracto (sin defecto) corre por cuenta del cliente
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según prefieras
Devolución por defecto de fabricación
Si tu producto llega con un defecto de fabricación:
- Notifícanos de inmediato por WhatsApp al +593 96 706 9781 o al correo info@goodmama.shop, con tu número de pedido y fotos del producto
- Tienes hasta 15 días calendario desde la entrega para completar la devolución
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original
- Una vez verificado el defecto, te ofrecemos el cambio por un producto igual o, si no hay disponibilidad, la devolución del valor pagado
- En este caso, el costo de envío de la devolución lo asume GoodMama
Lo que no cubre esta política
No aceptamos cambios ni devoluciones fuera de los plazos indicados, ni en artículos usados, lavados o con señales de uso — salvo que el defecto se haya manifestado justamente durante el primer uso o primer lavado, en cuyo caso aplica como defecto de fabricación.
Esta política no limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al comprador.