¿A qué lugares de Ecuador hacen envíos?
Hacemos envíos a todo el Ecuador continental a través de LaarCourier. Por el momento no realizamos envíos a Galápagos ni al exterior.
¿Cuánto cuesta el envío?
$3,50 dentro de Guayaquil y $5,00 al resto del país.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 1 y 2 días laborables en Guayaquil, y de 2 a 4 días laborables al resto del país, contados desde que se confirma el pago.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Una vez efectivizado el pago — es decir, cuando confirmamos tu transferencia bancaria o se aprueba el pago con tarjeta.
¿Puedo hacer seguimiento de mi paquete?
Sí, te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo apenas se despacha tu pedido.
¿Puedo retirar mi pedido en vez de recibirlo a domicilio?
Sí, si en tu ciudad hay oficina de LaarCourier, puedes indicarnos que prefieres retirarlo ahí al momento de hacer tu pedido.
¿Qué formas de pago aceptan?
Transferencia bancaria y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express).
¿A qué cuenta hago la transferencia?
Banco Guayaquil, cuenta corriente N.º 46065174, a nombre de Gancibu S.A.S., RUC 0993378737001. Envía el comprobante por WhatsApp al +593 96 706 9781.
¿Es seguro pagar con tarjeta en la tienda?
Sí, el cobro se procesa mediante una pasarela de pago segura. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¿Cuándo se procesa mi pedido después de pagar?
Se despacha una vez que el pago queda efectivizado — la transferencia verificada o la tarjeta aprobada.
¿Puedo devolver un producto si simplemente cambio de opinión?
Sí. Tienes derecho a retracto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. En este caso, el envío de la devolución corre por tu cuenta.
¿Qué pasa si mi producto llega con un defecto de fabricación?
Notifícanos de inmediato por WhatsApp o correo, con fotos y tu número de pedido. Tienes hasta 15 días calendario desde la entrega para completar la devolución, y en este caso el costo de envío lo asumimos nosotros.
¿Aceptan devoluciones de productos usados o lavados?
No, salvo que el defecto se haya manifestado justo en el primer uso o primer lavado, en cuyo caso se trata como defecto de fabricación.
¿Me devuelven el dinero o me dan un producto nuevo?
Puedes elegir: cambio por un producto igual (si hay disponibilidad) o devolución del valor pagado, el valor del envío lo cubre el cliente.
¿Los textiles son hipoalergénicos?
Sí. Nuestras muselinas y textiles están pensados para la piel sensible del bebé.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +593 96 706 9781 o al correo info@goodmama.shop.
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Lunes a sábado, de 10:00 a 17:00.
¿Dónde están ubicados?
Operamos desde Guayaquil, Ecuador.